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近日，客戶曹女士因患病住院治療，無法前往百年人壽河北分公司線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，其對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉，難以完成線上自助辦理。

百年人壽河北分公司柜面在了解曹女士的困難后，啟動(dòng)特殊群體上門服務(wù)流程，與客戶取得聯(lián)系，安排工作人員攜帶合規(guī)辦理材料前往醫(yī)院，為曹女士提供協(xié)助，講解業(yè)務(wù)要點(diǎn)、指導(dǎo)完成相關(guān)手續(xù)，幫助其辦結(jié)業(yè)務(wù)。

百年人壽河北分公司提示，特殊群體在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前，可通過官方電話、線上服務(wù)平臺(tái)等渠道，提前告知自身行動(dòng)不便等實(shí)際情況，便于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提前制定服務(wù)方案，提升辦理效率。消費(fèi)者可主動(dòng)咨詢保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對(duì)特殊群體的專項(xiàng)服務(wù)舉措，自主選擇便捷的業(yè)務(wù)辦理方式；若辦理過程中遇到困難，可向工作人員說明，申請(qǐng)調(diào)整服務(wù)形式。業(yè)務(wù)辦理完成后，消費(fèi)者可通過官方渠道反饋服務(wù)體驗(yàn)，針對(duì)服務(wù)流程、辦理便捷度等提出意見建議，幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

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